Obchodní podmínky

Účinné od: 1. června 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služeb moss-ferret se sídlem Vinohradská 89, 120 00 Praha 2, Česká republika (dále jen „Poskytovatel") a osobami využívajícími služby Poskytovatele (dále jen „Klient").

Odesláním poptávky prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiným způsobem objednání služeb Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

2. Předmět služeb

Poskytovatel nabízí poradenské, vzdělávací a konzultační služby zaměřené na podporu duševního zdraví v digitálním prostředí. Konkrétní rozsah služeb je specifikován na stránce Služby a v individuální nabídce předložené Klientovi.

Služby Poskytovatele mají poradenský a vzdělávací charakter a nenahrazují odbornou psychoterapeutickou, psychiatrickou ani lékařskou péči.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Klient může služby objednat prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem. Objednávka obsahuje minimálně identifikaci Klienta, kontaktní údaje a specifikaci požadované služby.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky. Potvrzení bude zasláno na e-mailovou adresu uvedenou Klientem.

4. Ceny a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele v českých korunách (CZK) a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.

Platba za služby je splatná před jejich poskytnutím, není-li dohodnuto jinak. Poskytovatel přijímá platby bankovním převodem. Pokyny k platbě budou součástí potvrzení objednávky.

U dlouhodobých programů může být dohodnuta platba ve splátkách dle individuální dohody.

5. Poskytování služeb

Služby jsou poskytovány osobně v prostorách Poskytovatele nebo online prostřednictvím videohovoru dle vzájemné dohody. Termín poskytnutí služby je dohodnut individuálně.

Klient je povinen dostavit se na dohodnutý termín včas. V případě zpoždění ze strany Klienta se doba konzultace neprodlužuje.

6. Zrušení a změna termínu

Klient může zrušit nebo přesunout dohodnutý termín nejpozději 48 hodin před jeho začátkem bez jakýchkoli poplatků. V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se Klienta má Poskytovatel nárok na úhradu 50 % ceny služby.

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit termín služby z důvodu nemoci nebo jiných vážných okolností. V takovém případě bude Klientovi nabídnut náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky.

7. Odpovědnost a omezení

Poskytovatel nenese odpovědnost za výsledky dosažené Klientem. Účinnost služeb závisí na individuálním zapojení a okolnostech Klienta.

Informace poskytované v rámci služeb mají informativní a vzdělávací charakter. Poskytovatel neodpovídá za rozhodnutí učiněná Klientem na základě těchto informací.

Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poskytnutím služeb je omezena na výši ceny zaplacené za příslušnou službu.

8. Důvěrnost

Poskytovatel zachovává důvěrnost veškerých informací sdělených Klientem v rámci poskytování služeb. Tyto informace nebudou sdíleny s třetími stranami bez souhlasu Klienta, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem.

9. Reklamace

V případě nespokojenosti s poskytnutou službou může Klient uplatnit reklamaci písemně na e-mailové adrese [email protected] nejpozději do 14 dnů od poskytnutí služby. Poskytovatel reklamaci posoudí a informuje Klienta o výsledku do 30 dnů.

10. Odstoupení od smlouvy

Klient – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Toto právo nelze uplatnit, pokud byla služba s výslovným souhlasem Klienta poskytnuta před uplynutím této lhůty.

11. Autorská práva

Veškeré materiály poskytnuté Klientovi v rámci služeb jsou chráněny autorským právem. Klient je oprávněn je používat pouze pro vlastní potřebu a nesmí je bez souhlasu Poskytovatele šířit, kopírovat nebo jinak využívat.

12. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách. Pro již uzavřené smlouvy platí podmínky účinné v době uzavření smlouvy.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.

13. Kontakt

S dotazy ohledně těchto obchodních podmínek se můžete obrátit na e-mailovou adresu [email protected] nebo písemně na adresu sídla společnosti.